Kami ingin memastikan setiap pengalaman pelanggan memuaskan. Namun, jika terjadi kendala, berikut adalah panduan refund kami:

1. Kondisi yang Memungkinkan Refund

2. Pesanan Tidak Sampai: Pengemudi atau kurir gagal mengantarkan pesanan karena kesalahan sistem atau kelalaian kurir.
3. Item Tidak Lengkap/Salah: Barang yang diterima tidak sesuai pesanan atau ada item yang hilang (khusus pengiriman).
4. Kualitas Produk Buruk: Makanan basi, kemasan rusak berat saat diterima, atau barang kedaluwarsa.
5. Pembatalan oleh Sistem/Mitra: Pesanan dibatalkan secara otomatis oleh sistem atau pihak Merchant setelah pembayaran dilakukan.

 

Prosedur Pengajuan

1. Batas Waktu: Laporan harus diajukan maksimal 2 jam setelah pesanan diterima atau status selesai.
2. Bukti: Wajib melampirkan foto produk yang bermasalah, foto struk belanja, dan detail kendala melalui fitur bantuan di aplikasi.
3. Verifikasi: Tim kami akan melakukan investigasi dalam waktu 1x24 jam.

 

Metode Pengembalian

• Dana akan dikembalikan melalui saldo dompet digital aplikasi (E-Wallet) atau metode pembayaran awal (Kartu Kredit/VA) dalam waktu 3-7 hari kerja tergantung kebijakan bank penyedia.